Kennzahlen

Kennzahlen sind charakteristische Zahlenwerte, die der Information, der Entscheidungsfindung, der Begründung und Bewertung von Maßnahmen dienen. Sie können sich auf den Betrieb insgesamt, auf einzelne Abteilungen, Bereiche, Arbeitsplätze oder aber auch auf mehrere bzw. einzelne Beschäftigte beziehen. Kennzahlen werden eingesetzt, um Daten und Informationen aufzubereiten und zueinander in Beziehung zu setzen, um betriebliche Gegebenheiten (z. B. Arbeitsaufwand, Durchlaufzeit) zu beschreiben und zu bewerten. Darauf basierend können Maßnahmen zur Optimierung der Geschäftsprozesse abgeleitet, realisiert und deren Umsetzungsergebnisse wiederum erfasst werden.