Produkte mit Dienstleistungen systematisch ergänzen
Ein Wegweiser für den Wandel
Über dieses Buch
Um einen höheren Umsatz zu erzielen und damit die Chance auf höhere Gewinne nutzen zu können, setzen die meisten Güter produzierenden Unternehmen auf neue Produkte. Dieses Vorgehen hat sich in vielen Fällen bewährt. Ein anderer Ansatz besteht in der Entwicklung und der systematischen Vermarktung von Dienstleistungen, die das Produktspektrum ergänzen. Damit wird aus dem reinen Produkthersteller ein Anbieter von kundenspezifischen Problemlösungen.
Diese Neuausrichtung eines Unternehmens bedeutet einen Wandel in vielen Bereichen. Neben der Formulierung einer entsprechenden Strategie müssen Ideen für das Dienstleistungsangebot entwickelt werden, die auf die Kernkompetenzen des Unternehmens bezogen sind und die Fähigkeiten der Beschäftigten berücksichtigen. Märkte müssen identifiziert und im Hinblick auf die Erfolgsaussichten vergleichbar bewertet werden.
Die in dem Taschenbuch aufgezeigte Vorgehensweise führt systematisch durch den Wandlungsprozess. Alle Informationen sind entsprechend den einzelnen Phasen des Wandlungsprozesses gegliedert, die benötigten Methoden und Vorgehensweisen sind beschrieben. Ergänzend werden direkt einsetzbare Arbeitsmittel angegeben, die dem Nutzer auf der beiliegenden CD-ROM zur Verfügung stehen.
Die Ergebnisse wurden im Rahmen des Verbundprojektes »Sicherung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit durch integrierte Produkt- und Dienstleistungsentwicklung (InProDi)« erarbeitet, an dem das Institut für angewandte Arbeitswissenschaft beteiligt war.
Bibliografische Information
Buchtitel
Produkte mit Dienstleistungen systematisch ergänzen – Ein Wegweiser für den Wandel
Herausgeber
Institut für angewandte Arbeitswissenschaft e. V. (ifaa)
Autoren
Dunja Eberhard, Marcus Hörhammer, Klaus J. Zink, Norbert Baszenski
Verlag
Wirtschaftsverlag Bachem, Köln
Copyright
2009
ISBN
978-3-89172-472-9
Auflage
1.
Seitenzahl
71
Anzahl der Bilder
20 Abbildungen in Farbe
Inhalt
1 Chancen durch produktbegleitende Dienstleistungen zur Sicherung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit
1.1 Integrierte Leistungsangebote – Ein Lösungsansatz zur langfristigen Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit
1.2 Risiken und Hindernisse beim Angebot integrierter Problemlösungen
1.3 Chancen des Angebots produktbegleitender Dienstleistungen
2 Merkmale von Dienstleistungen
2.1 Produkte und Dienstleistungen als Leistungsbündel
2.2 Beispiele produktbegleitender Dienstleistungen im Projekt InProDi
3 Verankerung von Veränderungen als Voraussetzung eines erfolgreichen Wandels
3.1 Change Management – Management der Veränderung
4 Vorgehen bei der Entwicklung zum Anbieter komplementärer Produkte und Dienstleistungen: Ein Modell des Wandels
4.1 Phasen des Wandelmodells
4.2 Mitarbeiterinformation und -beteiligung im Veränderungsprozess
4.3 Methoden zur Unterstützung des Veränderungsprozesses
5 Internationalisierung integrierter Leistungsangebote
5.1 InProDi-Modell zur Internationalisierung produktbegleitender Dienstleistungen
5.2 Vorgehen zur Auswahl der Zielmärkte: Phasen
6 Zusammenfassende Hinweise und Empfehlungen für den Wandel zum Anbieter integrierter Leistungsangebote
Methoden und Arbeitshilfen
Auf der beigefügten CD-ROM wurden – ausgehend vom InProDi-Referenzmodell – für den Wandel vom Produkthersteller zum Problemlöser entsprechende Methoden und Arbeitshilfen zusammengestellt, die sämtliche Phasen des Veränderungsmodells unterstützten. Im Buch wird an den entsprechenden Stellen auf die jeweiligen Methodenbeschreibungen bzw. die zugehörigen Vorlagen verwiesen. Ziel der CD-ROM ist es, dass Sie unkompliziert und schnell Methoden und Arbeitshilfen in Ihre Arbeit integrieren und auf diese Weise die Instrumente anwenden und umsetzen können. Bitte beachten Sie hierzu die entsprechenden Verweise im Text.
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