„Künstliche Intelligenz wird zukünftig das Wissensmanagement erleichtern. So können bereits heute selbstlernende Algorithmen, anhand von Textauswertungen, Experten für gewisse Themen im Unternehmen und Antworten auf Kundenanfragen ausfindig machen“, so Nicole Ottersböck, Autorin der Broschüre des ifaa – Institut für angewandte Arbeitswissenschaft. Das »Living Document« wurde um aktuelle Erkenntnisse über KI und Digitalisierung erweitert. Sie zeigt unter anderem, wie Technologien und künstliche Intelligenz genutzt werden können, um Experten im Unternehmen zu identifizieren und den Wissensschatz ausscheidender Beschäftigter zu erhalten. www.arbeitswissenschaft.net/broschuere-wissensmanagement
Düsseldorf, 3.4.2019
Babyboomer verlassen die Unternehmen: Die Herausforderung Wissen sichern
Unternehmen stehen weiterhin und in Zukunft verstärkt, wenn die sogenannten »Baby-Boomer« in Rente gehen, vor der Herausforderung das Wissen langjähriger Beschäftigter zu sichern. Doch das ist alles andere als einfach, zumal auch nicht immer bekannt ist, wer die Experten*innen für bestimmte Themen im Betrieb sind. „Instrumente wie Kompetenzmatrizen oder Wissenslandkarten können hier zwar einen guten Überblick geben, jedoch nur, wenn sie regelmäßig gepflegt und aktualisiert werden, was kostbare Zeit in Anspruch nimmt.
Die Rolle von KI
Künstliche Intelligenz wird zukünftig diese Arbeit enorm erleichtern, wie die ifaa-Broschüre »Wissensmanagement kompakt« zeigt“, so Nicole Ottersböck, „Die selbstlernenden Algorithmen finden anhand von Textauswertungen Experten*innen im Betrieb und speichern zugleich Wissen in einer Datenbank, welches bei erneuten Kundenanfragen direkt abgerufen werden kann. Ein weiteres Beispiel: Flüchtige, wichtige Notizen, die gerne auf überfüllten Schreibtischen versinken und in Vergessenheit geraten, können mit digitalen Stiften direkt in einer unternehmensinternen Wissensdatenbank gespeichert werden und stehen jederzeit zur Verfügung“, ergänzt die wissenschaftliche Expertin. Diese und weitere Praxisbeispiele sind in der ifaa-Broschüre enthalten.
Weitere Informationen erhalten Sie bei Christine Molketin (c.molketin(at)ifaa-mail.de / 0211 542263-26). Gerne vermitteln wir Interviews mit unseren Experten.
*2. überarbeitete Auflage März 2019 Die erste Auflage der Broschüre erschien 2017 als »Living document« welches regelmäßig auf Aktualität hin überprüft und ergänzt wird. Die Broschüre steht kostenlos zur Verfügung und kann unter folgendem Link heruntergeladen werden www.arbeitswissenschaft.net/broschuere-wissensmanagement
